Dienste und kaufmännischer Support

Meldungen – ob Störungen, Beanstandungen oder Aufträge – erreichen uns rund um die Uhr telefonisch oder über das Kundenportal. Jede Meldung wird automatisch als Ticket erfasst, priorisiert und an das zuständige Team weitergeleitet. Für ausserhalb der Bürozeiten steht der Pikettdienst bereit; die gewünschten Reaktions- und Interventionszeiten legen wir gemeinsam mit Ihnen in den Service-Level-Agreements fest. So erhalten Sie selbst nachts oder am Wochenende binnen der vereinbarten Frist eine Rückmeldung und, falls nötig, einen Techniker vor Ort.

Unser Back-Office deckt alle administrativen Prozesse ab, die in einer FM-Organisation anfallen. Dazu gehören unter anderem das Erstellen und laufende Pflegen von Leistungsverzeichnissen, die Prüfung von Rechnungen nach definierter Logik, die vollständige Versicherungs- und Schadensabwicklung, das Vertrags- und Dokumentenmanagement in digitaler Form sowie die Unterstützung bei Ausschreibungen und Offerten – auch für Generalunternehmer-Projekte.

Alle Vorgänge – von der Helpdesk-Meldung bis zur freigegebenen Rechnung – werden in einem zentralen, digitalen System erfasst. Dort sind Dokumente, Verträge, Prüfvermerke und Kosten jederzeit nachvollziehbar hinterlegt. Standardisierte Prozesse und klare Prüfalgorithmen verhindern Abweichungen, während regelmässige Auswertungen einen schnellen Überblick über offene Tickets, Ausgaben und Einsparpotenziale liefern. So behalten Sie Budget und Qualität stets im Blick und verfügen über rechtssichere Nachweise gegenüber Eigentümern, Prüfinstanzen oder Versicherern.